Статья рассказывает о том, как составить Customer Choice Map для понимания потребностей и критериев выбора клиента. Описываются вопросы, на которые нужно ответить, чтобы понять клиента и отличиться от конкурентов. Статья также советует провести опрос, чтобы получить более точную карту потребностей. В конце статьи приводится пример простой карты, сделанной в программе Xmind.