Как отстроиться от конкурентов или Customer Choice Map
—
Многие предприниматели делают одну и ту же ошибку перед запуском нового продукта/услуги: смотрят на 2-3 конкурентов и примерно повторяют их преимущества, схему работы, условия и.т.д.
На самом деле, чтобы понять, как отличаться от конкурентов, достаточно составить Customer Choice Map. Другими словами, это карта потребностей/задач, страхов клиента и критериев, которыми он руководствуется при выборе продавца.
Ответьте на вопросы:
📌 1. Какие результаты хочет получить клиент? Какие задачи он хочет решить с помощью вашего товара/услуги?
📌 2. Чего боится клиент? Если клиент раньше заказывал/покупал, с каким негативом он столкнулся?
📌 3. Как выбирает клиент продавца товара/услуги? Каким критериям должен соответствовать продавец?
Вам нужно, грубо говоря «залезть в шкуру» клиента и поставить себя на его место. На крайний случай, если ничего толкового не приходит в голову, то можно провести опрос разными средствами (обзвон, опрос в интернете за бонус, опрос в соц.сетях и.т.д.).
Потратили время, составили один раз и вы будете досконально знать своего клиента. Исходя из этой карты, намного проще отстроиться от конкурентов и подготовить страницу сайта, лендинг, да и в целом отладить сервис.
P.S На рисунке, простейшая карта сделанная в программе Xmind.
https://komyshev.ru/kak-otstroitsya-ot-konkurentov-ili-customer-choice-map/
